TÉRMINOS Y CONDICIONES

AYENDA  S.A.S.,  ​es  una  sociedad  con domicilio en  Medellín,  Colombia, identificada con Nit. 900.979.80 y que en adelante se denominará Ayenda.

 

Ayenda S.A.S. a través de esta plataforma web ofrece a sus clientes y potenciales clientes información del portafolio de productos, sus características, condiciones, y requisitos para acceder a los mismos.

 

Los siguientes son los términos del acuerdo legal entre quienes ingresen al portal web.

 

Definiciones

 

  1. Usuario: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tras haber aceptado los Términos y Condiciones, tiene un usuario registrado en Ayenda Store, que ingrese al mismo o que haga compras del mismo.

  2. Proveedor: Hace referencia a la Empresa dueña del producto.

  3. Cliente: Hace referencia al Usuario que ha efectuado la compra por medio de Ayenda Store.

  4. Ayenda Store: Se denomina Ayenda Store al portal web que es sujeto de los presentes términos y condiciones.

  5. Catálogo Ayenda: Listado de productos que se encuentran en la página web, de distintos proveedores aliados.

 

Condiciones Generales de Ayenda Store


 

Ayenda Store es un MarketPlace

 

Es importante aclararte que Ayenda Store es un sitio donde podrás encontrar productos de distintos proveedores que nos autorizan a comercializar los mismos a través de nuestra plataforma. Estos bienes no son producidos ni desarrollados por Ayenda.

 

Aquí te presentamos algunas condiciones generales para los términos y condiciones de la compra de tus productos del catálogo Ayenda y no reemplazan las condiciones especiales que cada proveedor tenga para su producto.


 

Aceptación de Términos y Condiciones    

 

El ingreso a la plataforma, implica la aceptación por parte del usuario de los presentes términos y condiciones, y la manifestación de que cuenta con mayoría de edad y la capacidad legal para adquirir los productos.



 

Contenido del Portal    

 

Todos los contenidos del portal han sido publicados con fines informativos y de ninguna manera comprometen la responsabilidad de Ayenda o cualquiera de sus sociedades vinculadas, socios, directores o administradores. La disponibilidad del contenido está sujeta a cambios sin aviso previo. Ayenda no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a este portal y no asume responsabilidad frente al Usuario, por problemas de conexión a internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del portal, sus servicios o por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso al mismo o a los productos o servicios ofrecidos.

 

La interpretación y uso de la información suministrada en este portal, es de responsabilidad exclusiva del Usuario.

 

Ayenda no se hace responsable por decisiones o conclusiones que puedan tomarse con base en la información publicada o suministrada en el portal. El contenido de esta información no reemplaza la evaluación de su médico ni es una guía de tratamiento.

 

Dado que el suministro de la información en la página no constituye en ningún caso, consejo o asesoría de parte de Ayenda, ésta no se hará en ningún caso responsable de eventuales perjuicios o daños causados por el uso, aplicación o interpretación que pueda darse a la información suministrada en este portal.

 

Los precios y la disponibilidad de los productos son sujetos a inventario. El Usuario debe enviar la solicitud de cotización al correo ayendastore@ayenda.co; por este medio se confirma los tiempos de entrega.

 

Los costos de envío y tiempos de entrega están descritos en la descripción de cada producto/servicio expuestos en la plataforma www.ayendastore.com

 

 

Propiedad Intelectual

 

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la Web de www.ayendastore.com, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial) que son expresamente reservados por Ayenda. o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la Web www.ayendastore.com para usos diferentes de la legítima información o contratación por los consumidores de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo y por escrito de Ayenda . 

 

El Usuario reconoce que el contenido de este portal ya sea en la información presentada por Ayenda S.A.S. o por un tercero, se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual y en todo caso Ayenda S.A.S. cuenta con las licencias correspondientes. Dicho contenido incluye para fines meramente enunciativos, la información disponible, los textos, el software, datos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, sonidos, música, nombres de dominio, marcas, enseñas, nombres comerciales, lemas, modelos de utilidad, o diseños industriales.

 

Ayenda autoriza al Usuario para acceder a este portal con el fin de consultar su contenido para propósitos informativos, sin perjuicio de lo anterior, esta autorización no es extensiva a cualquier tipo de uso no autorizado tales como, pero sin limitarse a la reproducción o modificación de cualquier contenido publicado en este portal.

 

Está expresamente prohibida la recolección de cualquier información o contenido de esta página, con cualquier finalidad. Ayenda se reserva todos los derechos que no estén explícitamente otorgados en este documento.

 

Por lo tanto, el Usuario deberá abstenerse, sin la previa autorización expresa y por escrito de Ayenda de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en responsabilidades por infracción a las normas de propiedad intelectual o demás normas concordantes vigentes.

 

Ayenda no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido por parte del Usuario respecto de los contenidos que sean extraídos, copiados, reproducidos o modificados, de manera no autorizada.

 

 

Garantías y Responsabilidad

 

El uso de este portal y de sus contenidos se hace por cuenta y riesgo del Usuario. Ayenda no garantiza la actualización, la disponibilidad ininterrumpida de los servicios ofrecidos, ni tampoco que los contenidos estén libres de componentes informáticos nocivos.

Cualquier daño, pérdida o perjuicio que llegare a sufrir el Usuario o algún tercero, derivado del acceso o uso de la información contenida en este portal en general y/o por ejecutar cualquier tipo de operación a través de este portal, no será responsabilidad de Ayenda.

En ningún caso Ayenda  será responsable de daños incluyendo, pero sin limitarse a estos: los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, o de cualquier otro tipo, o los producidos como consecuencia de pérdidas de la información, gastos incurridos como consecuencia del uso de este portal, de los servicios o aplicaciones que Ayenda. provee a través de esta página; de la imposibilidad de uso o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o falla de sistema o línea, aún en el caso de que Ayenda, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. 

De igual manera, Ayenda  tampoco se responsabiliza por daños, gastos y demás que ocasionen los productos que se ofrecen por los vendedores en la plataforma, ni por la conducta y actuaciones de los vendedores con los Usuarios a través o por fuera de la plataforma.

Asimismo, en tanto que Ayenda no comercializa los productos de manera directa, sino que provee el uso de la plataforma para que el proveedor venda sus productos al Usuario, Ayenda no se hace responsable de la calidad de los productos que el Usuario recibe, ni responderá por la garantía que tengan dichos bienes. Para el ejercicio de tales derechos, el Usuario deberá hacer la respectiva reclamación al vendedor directamente, a la cual Ayenda prestará soporte sólo en lo relativo a los detalles de la compra y coordinación entre las partes.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Ayenda valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de  Ayenda , será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

 

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación,  Ayenda. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que Ayenda  cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

 

Compra de Productos    

 

Para adquirir un producto, debes completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario registrado. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

 

Métodos de pago

 

El Usuario tiene opción de pago en línea a través de las instrucciones de pago que recibirá por correo electrónico, después de ser aprobada la compra.

 

Uso de Hipervínculos o Links

 

Ayenda facilita el acceso al Usuario a otros sitios de Internet a través de "vínculos", como un servicio de valor agregado. El acceso y uso de tales sitios es por cuenta y riesgo del Usuario.

La inclusión de éstos en el sitio www.ayendastore.com, no implica ninguna relación distinta del "vínculo" mismo, entre Ayenda. y el operador del sitio vinculado. El "vínculo" no significa la aprobación del sitio vinculado por parte de Ayenda ni la garantía por parte de Apoyo Invisible de los productos, servicios e información ofrecidos por el sitio vinculado.

Por lo tanto, cualquier transacción que el Usuario lleve a cabo con los anunciantes de Ayenda , se realiza única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante o sitio vinculado, bajo su propia responsabilidad. Los sitios vinculados a la página web www.ayendastore.com no están controlados por Ayenda, razón por la cual, este no es responsable del contenido de ninguno de estos sitios, ni es responsable por ningún tipo de transmisión recibida desde cualquier sitio vinculado.

 

 

Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Ayenda. cuenta con políticas expresas para el tratamiento de la información personal de los Usuarios, por lo tanto, le agradeceremos leer cuidadosamente nuestra Política de Privacidad para comprender el manejo y uso dado a la información que usted suministre.

Ayenda se reserva el derecho de variar el contenido y los términos de esta política, de manera discrecional y cuando lo estime conveniente, por lo que le agradeceremos revisar la política cada vez que utilice nuestro sitio. En todo caso, se entiende que el Usuario acepta esta política, sus modificaciones y demás, al acceder, navegar o usar este sitio Web.

 

Ley Aplicable y Jurisdicción

 

El Usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la colombiana. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio de Ayenda. Ayenda se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos sin previo aviso.

 

Política de Devoluciones

 

La presente política contiene los procedimientos, limitaciones y requisitos aplicables a las devoluciones y cambios que pueden solicitar los Clientes sobre los productos del Proveedor, adquiridos a través de la plataforma Ayenda Store.

 

a. Procedimiento de devolución y/o cambio

 

Salvo las excepciones al derecho de retracto descritas en la ley 1480 de 2011, todos los productos comprados a través del portal web www.ayendastore.com podrán ser devueltos y/o cambiados, siempre que el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente de Ayenda Store al correo electrónico soporteas@ayenda.com e informe su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

 

Una vez que Ayenda se comunique con el Cliente sobre procedimiento, el Cliente deberá enviar el producto al destino que Ayenda le indique, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. 

 

Una vez Ayenda reciba el producto, el producto será enviado al Proveedor, el cual  procederá a realizar un análisis de calidad con el fin de asegurar que el producto esté en buen estado y/o no le falte ninguna pieza, en los casos en que aplique.

 

A continuación, el Proveedor procederá a dar respuesta, informando si es posible la devolución y/o cambio del producto. 

 

Si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar:

  1. El cambio del producto por otro idéntico, según disponibilidad de inventario, siempre que el producto entregado presente alguna inconformidad externa, de calidad, idoneidad, no sea el producto comprado, o se encuentre incompleto. De lo contrario, el Proveedor decidirá por su voluntad propia realizar el cambio.

  2. La devolución del monto cancelado por el producto. En este caso, el reembolso del dinero será realizado según lo acordado entre el Proveedor y el Cliente.

 

En caso de respuesta negativa por parte del Proveedor a la solicitud de devolución y/o cambio del producto, este será reenviado de regreso a la dirección de entrega inicial, cuyo costo deberá cubrir el Cliente.

b. Consideraciones

 

El Cliente deberá enviar el producto al destino que Ayenda. le indique para realizar el procedimiento de devolución y/o cambio del producto, de conformidad con las siguientes consideraciones:

El producto deberá ser regresado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Cabe aclarar que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada. El Proveedor se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.

 

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso, en cuyo caso el Proveedor tendrá que hacer arreglos para cubrir el envío de devolución.

c. Motivos para la devolución y cambio de Productos

Aparte del ejercicio del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480, la devolución  y cambios será procedente en los casos que se señalan a continuación:

  1. Producto defectuoso o que no funciona bien.

  2. Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.

  3. Empaque exterior dañado.

  4. Faltan partes o accesorios del producto. 

  5. Se excedió la fecha de entrega estimada. 

  6. El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

d. Limitaciones 

 

No se aceptará la devolución o cambio cuando el Cliente haya excedido el término establecido por medio de la presente política para gestionar una solicitud de devolución o cambio.

 

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no será procedente la devolución o cambio de artículos de uso personal o perecederos.

 

Ayenda de manera unilateral se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover, cualquier parte o la totalidad del contenido y de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso. Por lo tanto, le sugerimos al Usuario consultar con regularidad el portal para verificar cualquier cambio o modificación en el contenido de los mismos. En todo caso, se entiende que usted acepta las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo, al acceder, navegar o usar este sitio Web.