Politica de devoluciones

La presente política contiene los procedimientos, limitaciones y requisitos aplicables a las devoluciones y cambios que pueden solicitar los Clientes sobre los productos del un ProveedorVendedor, adquiridos a través de la plataforma Ayenda Store.

1. Procedimiento de devolución y/o cambio

Salvo las excepciones al derecho de retracto descritas en la ley 1480 de 2011, todos los productos comprados a través del portal web https://ayendastore.wixsite.com/catalogo podrán ser devueltos y/o cambiados, siempre que el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente de Ayenda Store de Elenas al correo electrónico soporteAS@ayenda.com e informe su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

Una vez que Ayenda S.A.S. se comunique con el Cliente sobre procedimiento, el Cliente deberá enviar el producto al destino que Ayenda S.A.S. le indique, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En cualquier caso, el lugar para la devolución será decisión de Ayenda S.A.S, quien podrá recibir devoluciones en su dirección postal. 

Una vez Ayendase reciba el producto, el producto será enviado al el Proveedor, el cual Vendedor procederá a realizar un análisis de calidad con el fin de asegurar que el producto esté en buen estado y/o no le falte ninguna pieza, en los casos en que aplique.

A continuación, el ProveedorVendedor procederá a dar respuesta, informando si es posible la devolución y/o cambio del producto. Si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar:

  1. El cambio del producto por otro idéntico, según disponibilidad de inventario, siempre que el producto entregado presente alguna inconformidad externa, de calidad, idoneidad, no sea el producto comprado, o se encuentre incompleto. De lo contrario, el ProveedorVendedor decidirá por su voluntad propia realizar el cambio.

  2. La devolución del monto cancelado por el producto. En este caso, el reembolso del dinero será realizado según lo acordado entre el ProveedorVendedor y el Cliente.

En caso de respuesta negativa por parte del ProveedorVendedor a la solicitud de devolución y/o cambio del producto, este será reenviado de regreso a la dirección de entrega inicial, cuyo costo deberá cubrir el Cliente.

2. Consideraciones 

 

El Cliente deberá enviar el producto al destino que Ayenda S.A.S. le indique para realizar el procedimiento de devolución y/o cambio del producto, de conformidad con las siguientes consideraciones:

El producto deberá ser regresado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Cabe aclarar que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada. El ProveedorVendedor se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Ccliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso, en cuyo caso el ProveedorVendedor tendrá que hacer arreglos para cubrir el envío de devolución.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el procedimiento de devolución y/o cambio, tampoco será procedente la devolución y/o cambio si el Cliente no cuenta con el comprobante de pago y guía de remisión, documentos que deberá entregar al personal encargado de recoger el producto. 

3. Motivos para la devolución y cambio de Productos

Aparte del ejercicio del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480, la devolución  y cambios será procedente en los casos que se señalan a continuación:

  1. Producto defectuoso o que no funciona bien.

  2. Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.

  3. Empaque exterior dañado.

  4. Faltan partes o accesorios del producto. 

No es el producto comprado. 

  1. Se excedió la fecha de entrega estimada. 

  2. El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

4. Motivos para el cambio

El cambio será procedente en los casos que se señalan a continuación:

  1. Producto defectuoso o que no funciona bien 

  2. Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web. 

  3. Empaque exterior dañado. 

Faltan partes o accesorios del producto. 

No es el producto comprado. 

Cambio del producto por uno de diferente tono, color, tipo de piel o aspecto similar. 

5. Limitaciones 

No se aceptará la devolución o cambio cuando el Cliente haya excedido el término establecido por medio de la presente política para gestionar una solicitud de devolución o cambio.

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no será procedente la devolución o cambio de artículos de uso personal o perecederos.